BT Hizmet Yönetimi Aracı Uzmanlık Eğitimi
BT Hizmet Yönetimi Aracı Uzmanlık Eğitimi
Eğitim Hakkında
ITIL ve ITSM projelerinin başarılı şekilde yönetilmesini, çağrıların kayıt altına alınmasını, CMDB ilişkilerinin kurulmasını, birçok izleme, ölçümleme ve raporlama görevlerinin yerine getirilmesini sağlayan BT Hizmet Yönetimi Araçları ile ilgili uzmanlık eğitimimizde uygulamalı olarak tüm bu görevlerin seçilen bir hizmet yönetimi aracı ile nasıl yapılacağı aktarılacaktır.
Kimler içindir?
▪ BT Denetçisi
▪ Operasyon Yöneticisi
▪ Süreç Yöneticisi
Sertifika:
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
Ön Koşul
ITILF - ITIL FoundationEğitim İçeriği
Hizmet Nedir ?
Müşteri Değeri Nedir ?
ITIL ve ITSM Tanımları
BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
BT Hizmet Yönetimi Araçlarının Karşılaştırılması
Son Kullanıcı Arayüzü
Teknik Uzman Arayüzü
Uygulama Menülerinin ve Form Görünümlerinin Düzenlenmesi
Mobil Tarayıcı ve Mobil Uygulama Arayüzleri
Eklentilerin Yüklenmesi
Platformun Özelleştirilmesi ve Yerelleştirilmesi
Liste, Filtre, Form Alanları ve Arama Özelliklerinin Kullanımı
Çağrıların Açılması, Güncellenmesi ve Atanması
Kullanıcı Hesapları Yönetimi
Grupların Yönetimi
Rollerin Yönetimi
Atama Kuralları Yönetimi
Veritabanı Yönetimi
Tabloların Yönetimi
Kayıtların Yönetimi
İçeri Aktarma Özellikleri
Tablolar Arası Alan Eşleştirme
CI ve CMDB İlişkilerinin Yönetimi
Bilgi Yönetimi Sürecinin Kurulması
Hizmet Kataloğunun Kurulması
İş Akışlarının Tanımlanması
Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLA, OLA, UC)
Raporlama Özellikleri
Ekran Kuralarının Yazılması
Veri Kurallarının Yazılması
Buton Kurallarının Yazılması
İş Kurallarının Yazılması
İstemci Scriptlerinin Yazılması
Uygulama Güvenliğinin Sağlanması ve Rolleri
Bildirimlerin Tanımlanması
Güncellemelerin Oluşturulması ve Yüklenmesi
Yükseltmelerin Yönetimi
Logların İncelenmesi
ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
Tüm Özelliklerin Uygulanması
Gerçek Deneyimlerin Platformda Canlandırılması
Rapor ve Dashboard Oluşturulması
Kazanımlar
Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden geçilecek ve hizmet yönetimi aracının yönetimsel aktiviteleri, iş kurallarının, bildirimlerin, scriptlerin, onay süreçlerinin, butonların ve atama kurallarının nasıl yapıldığı katılımcılara aktarılacaktır.
