BT Tedarikçi Yönetimi Pratikleri
BT Tedarikçi Yönetimi Pratikleri
Eğitim Hakkında
Tedarikçi Yönetimi eğitimi ile BT projelerinde ve operasyonlarında tedarikçilerin değerlendirilmesi, seçilmesi, izlenmesi, raporlanması ve yönetimi gibi konular üzerinde durulacatır. Tedairkçiler BT hizmetlerinin başarılı şekilde yürütülmesi için önemli roller aldıklarından Dış Kaynak Yönetim, Yönetilen Hizmet ve insan kaynağı tedarikçilerinin yanı sıra servis sağlayıcıların performansları BT Yönetiminin odağı haline gelmiştir. Eğitim süresi boyunca farklı tedarikçi dokümanları üzerinden değerlendirmeler yapılarak gerçek hayattan uygulamalar üzerine değinilecektir.
Kimler içindir?
▪ BT Denetçisi
▪ Operasyon Yöneticisi
▪ Süreç Yöneticisi
Sertifika:
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
Ön Koşul
BAITSM-SRV - BT Hizmet Yönetimi Aracı Uzmanlık Eğitimi ITILF - ITIL FoundationEğitim İçeriği
Hizmet Nedir ?
Müşteri Değeri Nedir ?
ITIL ve ITSM Tanımları
BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
Hizmet Tedarikçi Yönetimi Süreci
Süreç Girdileri ve Çıktıları
Süreç Metrikleri ve Performans Kriterleri
Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
Tedarikçi Yönetimi Yaklaşımı Geliştirilmesi
Tedarikçilerin ve Kontratları Değerlendirilmesi
Tedarikçilerin ve Kontratların Devreye Alınması
Standart Taleplerin Karşılanması
Tedarikçilerin ve Kontratların Gözden Geçirilmesi
Kontrat Yenileme veya Fesih
Kontratların Dokümantasyonu
ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
Tedarikçilerin ve Kontratların Tanımlanması
Tedarikçilerin ve Kontratların İzlenmesi
Hizmet Tekliflerinin Yönetimi ve Müşteri İlişkileri
Rapor ve Dashboard Oluşturulması
Kazanımlar
Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden geçilecek ve tedarikçi kontratlarının tanımlarının nasıl yapılacağı katılımcılara aktarılacaktır.
