ITIL Service Strategy
ITIL Service Strategy
Eğitim Hakkında
"ITIL Service Strategy" eğitiminde amaç, BT organizasyonları ve servis sağlayıcılar için başarılı bir BT servis yönetim yapısı oluşturacak ve yönetecek profesyonellerin strateji üretme, stratejik karar alma ve stratejik planlama gibi konularda yetkinliklerini ispatlamasına katkı sağlamaktır. Bir BT servisinin, işletme için ne kadar gerekli, maliyet açısından ne kadar kabul edilebilir, işletme ve iş birimlerinin hedeflerine ne kadar hizmet edebilir olduğu kararlarını vermeye yardımcı olacak Finansal Yönetim,
Talep Yönetimi, Servis Portföy Yönetimi gibi kritik süreçler bu eğitimde ele alınır. ITIL Expert sertifikasını edinmek için alınması gereken eğitimlerden biridir.
Kimler içindir?
▪ BT Denetçisi
▪ Operasyon Yöneticisi
▪ Süreç Yöneticisi
Sertifika:
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
Ön Koşul
ITIL Service Strategy eğitimine katılmak için aşağıdaki eğitimlerin alınmış olması veya eğitimlerin içerikleri hakkında bilgi sahibi olunması gerekmektedir ▪ BAITSM-PRT - BT Hizmet Portfolyo Yönetimi Pratikleri ▪ ITIL PR - ITIL Practitioner ▪ ITILF - ITIL FoundationEğitim İçeriği
▪ ITIL ve ITSM Tanımları
▪ BT Hizmet Yönetimi Fazları
▪ BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
▪ ITIL Sertifikasyonları
▪ Temel Konular
▪ Amaçlar
▪ Kapsam
▪ Hedefleri ve Değer
▪ Girdileri ve Çıktıları
▪ Kaynaklar ve Yetenekler
▪ Hizmet Varlıkları ve Müşteri Varlıkları
▪ Hizmet Tipleri
▪ Hizmet Ekonomisi
▪ Garanti ve Fayda Dengesi
▪ Finansal Yönetim (Financial Management)
▪ Hizmet Portfolyo Yönetimi (Service Portfolio Management)
▪ BT’de Strateji Yönetimi (Strategy Management)
▪ Talep Yönetimi (Demand Management)
▪ İş İlişkileri Yönetimi (Business Relationship Management)
Kazanımlar
Eğitimde hedeflenen tüm katılımcıların ITIL Service Strategy süreçlerine ve ilişkilerine hakim olması, ITIL Service Strategy sınavına hazırlanması, organizasyonlarda benzer süreçlerde aldıkları rollerdeki yetkinliklerini artırmaları, süreç yönetiminde yapılan genel hatalar konusunda farkındalık kazanmalarıdır.
