Eğitim Hakkında

Bu eğitim ile, müşteri sorunları ve konularını başarılı bir şekilde ele almanız ve müşteri ilişkileri ile etkili servis hizmeti sağlamanız amaçlanmaktadır. Müşteri odaklılık Eğitimi, “Müşteri odaklı nasıl güçlü ve başarılı bir şirket stratejisi izlenir?” cevabı hakkında bilgiler verir

Kimler içindir?
Satış yöneticileri, yönetici adayları, e-pazarlama satış personeli, "Pazarlama, Tanıtım, Satış, Sunum vb. " müşteri odaklı süreçlerde görev alan tüm çalışanlar ve ilgilenen üniversite öğrencileri.

Sertifika:
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.

Ön Koşul

Eğitim İçeriği

Kazanımlar

Eğitimde, katılımcıların müşteri odaklılık konusuna kavramsal bir bakış kazanmaları ve bu konuda kurum içinde bir farkındalık ve buna bağlı olarak bilinçlenme yaratılması hedeflenmektedir.
Kazanımlar
▪ Müşteri kavramının bölümlenmesi
▪ Bölümler arası işbirliği ve müşteri odaklılığı konusunda bilinçlenme
▪ Stratejik planlamanın önemi
▪ Mükemmellik anlayışı
▪ Müşteriden önce insanın öncelliği