BT Hizmet Kataloğu Pratikleri
BT Hizmet Kataloğu Pratikleri
Eğitim Hakkında
ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan hizmet kataloğu yönetimi Servis Tasarımı fazının önemli süreçlerinden biridir. Son kullanıcıya sunulan ve BT yöneticilerinin hizmet seviyelerini etkili şekilde yönetmesinin temelini oluşturan BT Hizmet Kataloğu Pratikleri eğitimi ile BT Hizmetlerinizin kategorizasyonunu, hizmet tanımlarını ve birbirleri arasındaki ilişkileri uygulamalı olarak öğrenebilirsiniz. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden en geçerli katalog sınıflandırmaları ve hizmet tanımlarının nasıl yapılacağı katılımcılara aktarılacaktır.
Kimler içindir?
▪ BT Denetçisi
▪ Operasyon Yöneticisi
▪ Süreç Yöneticisi
Sertifika:
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir
Ön Koşul
▪ BAITSM-SRV - BT Hizmet Yönetimi Aracı Uzmanlık Eğitimi ▪ ITILF - ITIL FoundationEğitim İçeriği
Hizmet Nedir ?
Müşteri Değeri Nedir ?
ITIL ve ITSM Tanımları
BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
Hizmet Kataloğu Yönetimi Süreci
Süreç Girdileri ve Çıktıları
Süreç Metrikleri ve Performans Kriterleri
Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
BT Hizmetlerinin Tanımlanması ve Kategorizasyonu
BT Hizmetlerinin Önceliklendirilmesi
İş Hizmet Kataloğu ve Teknik Hizmet Kataloğu Arasındaki Farklar
Hizmet Katalogları İçin Veri Toplama
BT Hizmetlerinin Listelenmesi
Hizmet Kataloğu Şablonu Oluşturma
Hizmet Kataloglarının Dokümantasyonu
Hizmet Kataloğu Teknoloji Gereksinimlerini Belirleme
Hizmet Kataloğunu Güncel ve Sürdürülebilir Kılma
ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
Hizmet Kataloglarının Tanımlanması
Hizmet Kataloglarının İzlenmesi
Hizmet Tekliflerinin Yönetimi ve Müşteri İlişkileri
Rapor ve Dashboard Oluşturulması
Kazanımlar
ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan hizmet kataloğu yönetimi Servis Tasarımı fazının önemli süreçlerinden biridir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden en geçerli katalog sınıflandırmaları ve hizmet tanımlarının nasıl yapılacağı katılımcılara aktarılacaktır.
