Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi
Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi
Eğitim Hakkında
Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi, markalar ile müşterileri arasındaki ilişkileri anlama, yorumlama ve metodolojik şekilde iyileştirme konularındaki deneyim ve yöntemlerimizi paylaştığımız, uygulamalı bir eğitimdir.
Kimler içindir?
▪ CX Uzmanları
▪ Marketing Profesyonelleri / İş Birimleri
▪ Yöneticiler
▪ Ürün Yöneticileri
▪ İş / Sistem / Proje Analistleri
▪ UX Tasarımcıları
Sertifika:
Eğitimlerimize %80 oranında katılım gösterilmesi ve eğitim müfredatına göre uygulanacak sınav/projelerin başarıyla tamamlanması durumunda, eğitimin sonunda dijital ve QR kod destekli “BT Akademi Başarı Sertifikası” verilmektedir.
Ön Koşul
Bu Eğitimin Herhangi Bir Ön Koşulu YokturEğitim İçeriği
▪ Müşteri Deneyimi Tasarımı nedir?
▪ Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyimi ilişkisi, farklılıkları nelerdir?
▪ Müşteri Deneyimi ve ServD ilişkisi, farklılıkları nelerdir
▪ Müşteri Yolculuğu Haritası
o Nedir
o Neden önemlidir
o Ne işe yarar
o Ne zaman kullanılabilir
o Nasıl yapılır
▪ Detay düzeyi belirleme
▪ Çalışma kapsamı belirleme
▪ CJM sayı ve kapsamı belirleme
▪ Hedef kitle, (persona) tanımlama
▪ Müşteri / kullanıcı temin yöntemleri
▪ CXD projelerinde etkili araştırma teknikleri
o Empati Haritası
o Netnografi
o Kullanıcı Görüşmeleri
o Paydaş Görüşmeleri
o NPS
▪ Analiz
o Kalitatif & Kantitatif Analiz
o Tematik Analiz
▪ Araştırma çıktılarının görselleştirilmesi
o Fazlar
o Profiller
o Temas noktaları
o Bulgular
▪ Fikir geliştirme teknikleri
▪ Fikir analizi
▪ Önceliklendirme
▪ Hipotezleştirme
▪ Sentezleme
▪ Uygulama
▪ Sunum
▪ Eğitim case study üzerinden doğrudan aktivite üzerinden işlenmektedir.
Kazanımlar
.
